Procédure d’annulation d’une commande

Procédure d’annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dans les meilleurs délais. Dès lors que sa préparation, son emballage ou son expédition a commencé, son annulation peut ne plus être possible.

Comment demander une annulation ?

Envoyez un e-mail à clearservice@veranoq.com en précisant :

• votre numéro de commande ;
• le nom de la personne ayant passé la commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
• les articles que vous souhaitez annuler ;
• le motif de votre demande.

Nous vous recommandons d’indiquer dans l’objet de votre e-mail : Demande d’annulation – Commande [numéro de commande].

Traitement de votre demande

À réception de votre demande, nous vérifierons l’état de la commande :

• Commande non traitée et non emballée : nous ferons notre possible pour l’annuler ;
• Commande en cours de préparation ou d’emballage : nous ne pouvons garantir que l’annulation sera encore possible ;
• Commande déjà expédiée : elle ne peut plus être annulée directement. Après sa réception, vous pourrez demander un retour conformément à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

Votre demande d’annulation ne sera considérée comme acceptée qu’après réception de notre confirmation écrite. Tant que cette confirmation ne vous a pas été envoyée, la préparation ou l’expédition de la commande peut se poursuivre.

Remboursement après annulation

Si votre demande d’annulation est acceptée et que la commande a déjà été réglée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 8 jours ouvrés à compter de la confirmation de l’annulation.

Le remboursement sera effectué au moyen du mode de paiement initialement utilisé. Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer les fonds sur votre compte. Ce délai bancaire n’est pas compris dans notre délai de traitement.

Situations dans lesquelles l’annulation peut être impossible

Une commande peut notamment ne plus pouvoir être annulée lorsque :

• elle a déjà été expédiée ;
• sa préparation ou son emballage a atteint un stade irréversible ;
• elle porte sur un article personnalisé, fabriqué sur mesure ou confectionné selon les instructions du client ;
• la demande ne contient pas les informations nécessaires et n’a pas pu être vérifiée avant l’expédition ;
• la législation applicable nous autorise à refuser l’annulation pour un autre motif.

Si la commande ne peut plus être annulée, vous pourrez néanmoins demander son retour dans les 14 jours suivant sa réception, sous réserve qu’elle remplisse les conditions prévues par notre Politique de retour.

Nous contacter

Pour demander l’annulation d’une commande ou connaître l’état de votre demande, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :