Politique de remboursement

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, ou demander un remboursement, nous vous invitons à lire attentivement la présente Politique.

Aucune de ces dispositions ne saurait limiter les droits dont vous bénéficiez en vertu des règles impératives françaises ou européennes relatives à la protection des consommateurs.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour exercer votre droit légal de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision par e-mail avant l’expiration de ce délai de 14 jours. Après réception de nos instructions, veuillez retourner les articles concernés dans les meilleurs délais, selon les modalités indiquées.

Sauf disposition légale contraire, les demandes présentées après l’expiration du délai applicable pourront être refusées.

2. Conditions de retour

Tout article retourné doit respecter les conditions suivantes :

• il ne doit avoir été ni utilisé, ni porté, ni lavé, ni modifié, ni endommagé ;
• il doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu ;
• ses étiquettes, accessoires, notices et emballages d’origine doivent être complets ;
• le retour doit être accompagné du numéro de commande ou de tout autre justificatif d’achat valable ;
• l’article ne doit présenter aucun dommage résultant d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou d’une intervention du client ;
• il ne doit pas appartenir à l’une des catégories exclues du remboursement dans la présente Politique.

Vous pouvez manipuler et examiner l’article dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Si des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire entraînent une dépréciation du produit, nous pourrons déduire du remboursement un montant correspondant à cette perte de valeur, conformément à la législation applicable.

Les retours effectués sans demande préalable ou ne respectant pas les conditions ci-dessus pourront être refusés.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour :

1. Écrivez-nous à clearservice@veranoq.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
2. Indiquez votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour. Joignez, le cas échéant, des photographies ou des vidéos permettant d’illustrer le problème.
3. Attendez la validation de votre demande et nos instructions de retour.
4. Expédiez les articles à l’adresse de retour communiquée, en respectant les modalités d’envoi indiquées.
5. Conservez soigneusement le numéro de suivi et la preuve de dépôt jusqu’à la clôture de la procédure de retour et de remboursement.

N’envoyez aucun article à notre adresse professionnelle avant d’avoir reçu nos instructions. Un colis retourné sans autorisation préalable pourrait ne pas être identifié ni traité.

4. Frais de retour

Lorsqu’un retour est motivé par une raison personnelle, notamment un changement d’avis, une erreur dans le choix de la taille ou le fait que l’article ne soit plus souhaité, les frais de retour sont, en principe, à la charge du client.

Si vous avez reçu un article incorrect, défectueux ou endommagé pendant le transport, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables après vérification de votre demande, ou nous vous fournirons une étiquette de retour.

Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi et une assurance adaptée à la valeur du produit. Nous ne pouvons être tenus responsables de la perte ou de l’endommagement d’un colis lorsque le retour a été organisé directement par le client.

Sauf en cas de produit défectueux, d’erreur de préparation ou d’obligation légale contraire, les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables. En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard admissibles seront remboursés conformément à la législation applicable. Tout supplément résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux restera à la charge du client.

5. Remboursements

Après réception et examen des articles retournés, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si le remboursement est approuvé, nous le traiterons dans un délai de 8 jours ouvrés. Sauf accord exprès contraire entre les parties, les sommes seront recréditées au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer les fonds sur votre compte. Ce délai bancaire n’est pas compris dans notre délai de traitement de 8 jours ouvrés.

Si vous ne constatez toujours pas le remboursement après un délai raisonnable, veuillez d’abord vous rapprocher de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. Si vous avez ensuite besoin de notre aide, contactez-nous à clearservice@veranoq.com.

6. Remboursements partiels

Dans les limites autorisées par la législation applicable, un remboursement partiel peut être accordé dans les situations suivantes :

• l’article présente des signes manifestes d’utilisation, de port, de lavage ou de modification ;
• sa valeur a diminué à la suite de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à son examen ;
• le produit, ses accessoires, ses étiquettes, sa notice ou son emballage d’origine sont incomplets ;
• le produit a été endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation par le client ;
• le nombre d’articles retournés ne correspond pas à celui indiqué dans la demande ;
• seule une partie des articles de la commande a été retournée ;
• d’autres frais ou pertes de valeur peuvent légalement être déduits.

Lorsqu’un remboursement partiel est appliqué, nous vous indiquons le motif de la retenue ainsi que le montant remboursé.

7. Échanges

Pour demander un échange, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez préciser votre numéro de commande, l’article concerné et le motif de votre demande.

Tout échange est soumis aux conditions de retour prévues par la présente Politique ainsi qu’à la disponibilité des stocks. Nous ne pouvons garantir que le modèle, la taille ou la couleur souhaités seront disponibles.

Si l’article demandé est indisponible, nous pourrons vous proposer :

• un autre article disponible ;
• d’attendre son réapprovisionnement ;
• le remboursement de l’article admissible.

Nous prenons en charge les frais d’échange lorsque celui-ci résulte d’un défaut du produit, d’un dommage survenu pendant le transport ou d’une erreur dans la préparation de la commande. Les frais liés à un échange motivé par le choix d’une taille, d’une couleur ou par une préférence personnelle sont, en principe, à la charge du client.

8. Annulation d’une commande

Pour demander l’annulation d’une commande, écrivez-nous dès que possible à clearservice@veranoq.com en indiquant votre numéro de commande.

• Si la commande n’a pas encore été traitée ni expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler ;
• si sa préparation, son emballage ou son expédition a déjà commencé, l’annulation pourra ne plus être possible ;
• si nous ne pouvons pas annuler la commande, vous pourrez demander son retour après réception, conformément à la présente Politique.

Une demande d’annulation n’est considérée comme acceptée qu’après réception de notre confirmation écrite. Le remboursement de toute commande annulée et admissible sera traité dans un délai de 8 jours ouvrés.

9. Colis perdus ou articles endommagés

Si votre colis est perdu pendant son acheminement ou si vous recevez un article endommagé au cours du transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Merci de joindre à votre demande :

• votre numéro de commande ;
• les informations de suivi du colis ;
• des photographies ou des vidéos nettes de l’article et de son emballage extérieur ;
• une photographie de l’étiquette d’expédition ;
• une brève description du problème rencontré.

Conservez l’article, son emballage d’origine et l’ensemble des matériaux de protection jusqu’à la résolution du dossier. Ces éléments peuvent être nécessaires pour ouvrir une enquête ou présenter une réclamation auprès du transporteur.

Si la perte du colis, les dommages survenus pendant le transport ou l’envoi d’un article incorrect sont confirmés, nous vous proposerons, selon les circonstances, une nouvelle expédition, un échange ou un remboursement.

Les incidents résultant d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, d’un refus de livraison, de l’absence de retrait du colis dans le délai imparti ou d’une modification non autorisée des modalités de livraison pourront ne pas ouvrir droit à une nouvelle expédition gratuite ni à un remboursement intégral.

10. Articles non remboursables

Sauf en cas de défaut, d’erreur dans l’article expédié ou de disposition légale contraire, les catégories suivantes ne peuvent généralement être ni retournées ni remboursées :

• les articles personnalisés, gravés ou fabriqués sur mesure ;
• les articles confectionnés ou modifiés à la demande du client ;
• les produits périssables ou dont la durée de conservation est limitée ;
• les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• les produits numériques, les contenus téléchargeables ou les services numériques dont l’exécution a déjà commencé ;
• les cartes-cadeaux, les bons de réduction et les codes promotionnels ;
• les articles soldés ou en liquidation expressément signalés comme non retournables ;
• les articles utilisés, lavés, portés, modifiés ou endommagés par le client ;
• les articles pour lesquels aucune demande n’a été présentée dans le délai applicable.

Si vous avez un doute sur l’admissibilité d’un article au retour, contactez-nous avant de l’expédier.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou l’annulation d’une commande, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

E-mail : clearservice@veranoq.com
Téléphone : +1 210 866 7342
Adresse : 19212 Lyndon B Johnson Fwy, Apt 2921, Mesquite, TX 75150, États-Unis