Politique d’expédition

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Ce délai n’inclut pas le temps d’acheminement.

Les commandes sont traitées selon les modalités suivantes :

du lundi au vendredi ;
aucune commande n’est traitée le week-end ni les jours fériés en France ;
toute commande passée après 18 h 00 (heure de France) peut être prise en charge à partir du jour ouvré suivant.

Une confirmation vous sera envoyée dès l’expédition de votre commande.

Zone de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine. Les commandes à destination des territoires d’outre-mer ou de pays autres que la France ne sont pas acceptées.

Délais de livraison

La livraison est généralement effectuée dans un délai estimatif de 6 à 9 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande. Le délai de préparation indiqué ci-dessus n’est pas compris dans cette estimation.

Le délai réel peut notamment varier en fonction :

de la destination ;
de l’organisation du transporteur ;
des conditions météorologiques ;
des jours fériés et des périodes de forte activité commerciale ;
des grèves, des catastrophes naturelles ou de tout autre événement logistique indépendant de notre volonté.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Frais de livraison

Commandes d’un montant égal ou supérieur à 343 € : livraison offerte ;
commandes d’un montant inférieur à 343 € : frais de livraison forfaitaires de 13 €.

Le montant définitif des frais de livraison est indiqué au moment du paiement.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi sont envoyées à l’adresse e-mail renseignée lors de votre achat. Un certain délai peut être nécessaire avant que le suivi ne soit actualisé dans le système du transporteur.

Si vous ne recevez pas ces informations ou si le suivi reste inchangé pendant une période anormalement longue, contactez-nous par e-mail en précisant votre numéro de commande.

Retard de livraison

Si votre commande n’est pas arrivée à l’issue du délai estimatif, nous vous invitons tout d’abord à consulter son suivi et à vérifier si le transporteur a signalé un retard.

Pour toute assistance complémentaire, écrivez-nous à clearservice@veranoq.com. Nous prendrons contact avec le transporteur afin de nous renseigner sur la situation de votre colis. Nous ne pouvons toutefois garantir une date de livraison précise lorsque le retard est imputable au transporteur, aux conditions météorologiques, aux jours fériés ou à tout autre événement indépendant de notre volonté.

Adresse erronée ou incomplète

Il appartient au client de vérifier, avant de valider sa commande, que le nom du destinataire, son numéro de téléphone et son adresse de livraison sont exacts et complets.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous dans les meilleurs délais. Tant que la commande n’a pas été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour modifier les informations concernées, sans pouvoir garantir que cette modification sera réalisable.

Les frais liés à un échec de livraison, au retour ou à la perte du colis, ainsi qu’à une nouvelle expédition résultant d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, pourront être mis à la charge de ce dernier. Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de modifier l’adresse de livraison.

Droits de douane et frais d’importation

Nos livraisons étant actuellement limitées à la France métropolitaine, les commandes ne sont, en principe, soumises à aucun droit d’importation.

Si, dans des circonstances particulières, des taxes, des droits de douane ou d’autres prélèvements publics venaient néanmoins à s’appliquer, ils seraient à la charge du destinataire, sauf disposition légale contraire.

Annulation d’une commande

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible à clearservice@veranoq.com, en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

Si la préparation ou l’expédition n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour annuler la commande ;
si la commande est déjà en cours de préparation ou a été expédiée, son annulation ne pourra pas être garantie ;
toute commande déjà expédiée devra être retournée conformément à notre Politique de retour et de remboursement en vigueur.

Votre demande d’annulation ne sera considérée comme acceptée qu’après réception de notre confirmation écrite.

Nous contacter

E-mail : clearservice@veranoq.com
Téléphone : +1 210 866 7342
Adresse : 19212 Lyndon B Johnson Fwy, Apt 2921, Mesquite, TX 75150, États-Unis