Politique de confidentialité

Bienvenue sur le site de Veranoq (ci-après le « Site »). La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos données à caractère personnel lorsque vous consultez le Site, passez une commande, achetez un produit ou nous contactez.

En utilisant le Site, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité. Vos données à caractère personnel sont traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données, notamment aux réglementations françaises et européennes lorsqu’elles s’appliquent.

1. Données que nous recueillons

Selon la manière dont vous interagissez avec le Site, nous pouvons recueillir les catégories de données suivantes.

Données que vous nous communiquez directement

vos nom et prénom ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de téléphone ;
vos adresses de facturation et de livraison ;
l’historique de vos commandes et de vos achats ;
les informations relatives aux retours, remboursements et annulations ;
les messages adressés à notre service client ainsi que tout autre contenu que vous nous transmettez ;
les informations fournies lorsque vous participez à une enquête ou à une opération promotionnelle, ou lorsque vous souscrivez à l’un de nos services.

Données recueillies automatiquement

Lorsque vous consultez le Site, nous pouvons recueillir automatiquement :

votre adresse IP ;
le type de navigateur et d’appareil utilisé ;
votre système d’exploitation ;
les identifiants de votre appareil ;
la date et l’heure de vos visites ;
les pages consultées, les liens sélectionnés et les actions effectuées dans votre panier ;
les pages par lesquelles vous êtes arrivé sur le Site et celles depuis lesquelles vous le quittez ;
les identifiants associés aux cookies ;
les journaux d’erreurs et les données relatives aux performances du Site ;
une localisation géographique approximative, telle que le pays ou la région déduits de votre adresse IP.

Données provenant de tiers

Nous pouvons recevoir, de la part de prestataires de paiement, de transporteurs, de services de prévention de la fraude, de prestataires d’analyse ou d’autres tiers que vous avez autorisés, certaines informations concernant vos commandes, vos paiements, vos livraisons ou votre utilisation du Site.

2. Utilisation de vos données

Nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel afin :

de créer, confirmer et traiter vos commandes ;
d’encaisser et de vérifier vos paiements ;
d’organiser la livraison de vos produits et de vous fournir les informations de suivi ;
de traiter les annulations, retours, remboursements et demandes après-vente ;
de vous communiquer des informations concernant vos commandes ou nos services ;
de répondre à vos demandes et de vous fournir une assistance ;
d’assurer le fonctionnement du Site et d’améliorer nos produits et services ;
d’analyser la fréquentation du Site et la manière dont nos clients l’utilisent ;
de prévenir la fraude, les abus, les incidents de sécurité et les activités illicites ;
de respecter nos obligations fiscales, comptables et réglementaires, ainsi que celles relatives à la protection des consommateurs ;
de constater, exercer ou défendre nos droits en justice ;
de vous adresser des communications commerciales lorsque vous y avez valablement consenti ou lorsque la loi nous y autorise.

Lorsque le Règlement général sur la protection des données (RGPD) s’applique, le traitement de vos données peut notamment reposer sur :

l’exécution d’un contrat conclu avec vous ou la prise de mesures précontractuelles à votre demande ;
le respect d’une obligation légale ;
votre consentement ;
nos intérêts légitimes, notamment pour assurer la sécurité du Site, améliorer nos services et prévenir la fraude.

Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant la date à laquelle il intervient.

3. Données de paiement

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers ainsi que par les banques et réseaux de cartes concernés. Nous pouvons recevoir certaines informations limitées, telles que le statut du paiement, le numéro de transaction, les données de facturation, la marque de la carte et ses derniers chiffres.

En principe, nous ne conservons pas directement le numéro complet de votre carte bancaire, son cryptogramme visuel ni vos autres identifiants de paiement complets. Ces informations sont traitées par les prestataires de paiement conformément à leurs propres politiques de confidentialité et normes de sécurité.

Le Site accepte actuellement les moyens de paiement suivants :

Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.

4. Cookies et technologies de suivi

Nous et nos prestataires pouvons utiliser des cookies, des pixels, des dispositifs de stockage local et d’autres technologies similaires afin :

d’assurer le bon fonctionnement du Site et du panier ;
de mémoriser votre langue et vos autres préférences ;
de maintenir votre connexion ou votre session ;
d’analyser la fréquentation et l’utilisation du Site ;
de détecter les fraudes et de préserver la sécurité du Site ;
de mesurer l’efficacité de nos campagnes promotionnelles ;
de vous proposer, avec votre consentement, des contenus ou des publicités personnalisés.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du Site. Lorsque la loi l’exige, nous recueillons votre consentement avant de déposer ou d’utiliser des cookies d’analyse, de publicité ou tout autre cookie non essentiel.

Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies à partir de l’outil de paramétrage disponible sur le Site ou des réglages de votre navigateur. La désactivation des cookies indispensables peut empêcher le bon fonctionnement du panier, du paiement ou d’autres fonctionnalités du Site.

5. Prestataires et services tiers

Pour exploiter le Site et exécuter les transactions, nous pouvons faire appel à des prestataires tiers dans les domaines suivants :

hébergement du Site et assistance technique ;
traitement des paiements ;
gestion des commandes ;
stockage, préparation et livraison des produits ;
messagerie électronique et service client ;
analyse de l’utilisation du Site ;
sécurité et prévention de la fraude ;
services comptables, juridiques et autres conseils professionnels ;
publicité et marketing, sous réserve de votre consentement lorsqu’il est requis.

Ces tiers peuvent traiter vos données à caractère personnel pour notre compte et selon nos instructions. Dans certains cas, ils peuvent également agir en tant que responsables de traitement indépendants pour leurs propres finalités. Leurs traitements sont alors également régis par leurs politiques de confidentialité respectives.

Le Site peut contenir des liens vers des sites exploités par des tiers. Nous ne contrôlons pas leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous vous recommandons donc de consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur communiquer des données à caractère personnel.

6. Communication de vos données

Nous pouvons communiquer vos données à caractère personnel dans les situations suivantes :

aux établissements de paiement, afin de vérifier et de traiter vos règlements ;
aux entrepôts, transporteurs et prestataires logistiques, afin de préparer et de livrer vos commandes ;
aux prestataires chargés de l’hébergement, de l’analyse, du service client, de la sécurité ou du support technique du Site ;
à nos comptables, avocats, assureurs et autres conseillers professionnels ;
aux tribunaux, autorités administratives ou autres organismes compétents lorsque cette communication est nécessaire au respect d’une décision de justice, d’une obligation réglementaire ou de toute autre exigence légale ;
aux organismes ou prestataires compétents afin d’enquêter sur une fraude, une menace pour la sécurité ou une activité illégale, ou de les prévenir ;
aux parties concernées dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition, d’un financement, d’une restructuration ou d’une cession d’actifs ;
à toute autre personne lorsque vous nous le demandez ou y consentez expressément.

Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel en échange direct d’une contrepartie financière. Si la législation applicable retient une définition plus large de la « vente », du « partage » ou de la publicité ciblée, vous pouvez vous opposer à ces pratiques en suivant les modalités décrites dans la présente Politique.

7. Transferts internationaux de données

Notre adresse professionnelle étant située aux États-Unis et certains de nos prestataires pouvant être établis hors de France ou de l’Union européenne, vos données à caractère personnel peuvent être transférées et traitées dans d’autres pays ou territoires.

Lorsque la loi l’exige, nous mettons en place des garanties appropriées pour encadrer ces transferts, notamment les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, ou nous nous appuyons sur tout autre mécanisme de transfert reconnu par la législation applicable.

Les lois relatives à la protection des données peuvent différer d’un pays à l’autre et ne pas offrir le même niveau de protection que celles de votre pays de résidence.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données à caractère personnel contre tout accès, toute utilisation, toute divulgation ou toute modification non autorisés, ainsi que contre leur perte ou leur destruction. Ces mesures peuvent notamment comprendre des restrictions d’accès, des procédés de chiffrement, une surveillance de la sécurité et un contrôle de nos prestataires.

Aucun mode de transmission sur Internet ni aucun système de stockage électronique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue. Nous ne pouvons donc pas assurer que vos données seront protégées contre l’ensemble des risques de sécurité.

Si vous pensez que votre commande ou vos données à caractère personnel ont pu faire l’objet d’une utilisation non autorisée, veuillez nous contacter immédiatement.

9. Vos droits en matière de protection des données

Selon la législation applicable dans votre pays ou région de résidence, vous pouvez disposer des droits suivants :

savoir si nous traitons des données à caractère personnel vous concernant ;
accéder à vos données et en obtenir une copie ;
faire rectifier les données inexactes ou incomplètes ;
demander l’effacement de vos données ;
demander la limitation de leur traitement ;
vous opposer à un traitement fondé sur nos intérêts légitimes ;
retirer un consentement précédemment accordé ;
recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ;
demander la transmission des données admissibles à un autre prestataire ;
vous opposer à la prospection commerciale ;
vous opposer à la vente ou au partage de vos données, ainsi qu’à leur utilisation à des fins de publicité ciblée, lorsque ces pratiques sont définies par la législation applicable ;
ne faire l’objet d’aucun traitement défavorable pour avoir exercé légalement vos droits.

Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez nous écrire à clearservice@veranoq.com. Afin de protéger vos données, nous pouvons vous demander de fournir des informations raisonnablement nécessaires à la vérification de votre identité. Lorsque la loi le permet, vous pouvez également désigner un mandataire habilité à présenter une demande en votre nom.

Nous répondrons dans les délais prévus par la législation applicable. Certains droits peuvent faire l’objet d’exceptions légales, notamment lorsque nous devons conserver des données pour exécuter un contrat, respecter une obligation légale, résoudre un litige ou prévenir la fraude.

Si vous résidez en France ou dans l’Espace économique européen et estimez que vos données n’ont pas été traitées de manière appropriée, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente de votre lieu de résidence. En France, cette autorité est la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

10. Communications commerciales

Si vous vous êtes abonné à nos communications commerciales, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans nos e-mails ou en nous contactant directement.

Même après votre désinscription, nous pouvons continuer à vous adresser des messages non commerciaux concernant notamment vos commandes, vos paiements, vos livraisons, la sécurité de votre compte ou vos demandes auprès du service client.

11. Protection des mineurs

Le Site ne s’adresse pas aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment les données à caractère personnel de mineurs n’ayant pas atteint l’âge prévu par la législation applicable.

Si vous pensez qu’un enfant nous a communiqué des données à caractère personnel sans l’accord de son parent ou de son représentant légal, veuillez nous contacter. Après vérification, nous prendrons les mesures raisonnables nécessaires pour supprimer les données concernées.

12. Durée de conservation

Nous conservons vos données à caractère personnel uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente Politique. La durée applicable est notamment déterminée en fonction :

du temps nécessaire à l’exécution de vos commandes et à la fourniture du service client ;
de notre besoin légitime de conserver des documents commerciaux et transactionnels ;
de nos obligations légales en matière fiscale, comptable ou autre ;
de la nécessité de traiter les remboursements, litiges ou réclamations ;
de nos besoins en matière de prévention de la fraude et de sécurité du Site ;
du retrait éventuel de votre consentement ou de la présentation d’une demande d’effacement valable.

À l’issue de la période de conservation applicable, nous supprimons ou anonymisons les données concernées, ou leur appliquons tout autre traitement approprié, sauf lorsque la loi nous impose de les conserver plus longtemps.

13. Modification de la Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de nos pratiques, de nos technologies, de nos services ou de nos obligations légales.

La version actualisée sera publiée sur le Site et indiquera la date de sa dernière mise à jour. Si une modification est susceptible d’avoir une incidence importante sur vos droits en matière de confidentialité, nous vous en informerons par un moyen approprié, conformément à la législation applicable.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits en matière de protection des données, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

E-mail : clearservice@veranoq.com
Téléphone : +1 210 866 7342
Adresse : 19212 Lyndon B Johnson Fwy, Apt 2921, Mesquite, TX 75150, États-Unis

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